Из многочисленных справочников собраны следующие правила:

Австралия

- Оказавшись в австралийском аэропорту, направляясь к таможенной стойке, обратите внимание на огромные мусорные баки с надписями, призывающими вас расстаться со взятыми с собой на всякий случай консервами, колбасой и т.п. Знайте, что даже огрызок яблока или недоеденный сандвич могут обойтись в 50 тыс. долларов штрафа. В Австралии обилие недорогой, вкусной и экологически чистой еды.

- Не ходите с непокрытой головой - здесь солнце слишком яркое и радиоактивное.

- Австралийцы очень любят спорт и беседы о нем. Вы должны уметь поддержать разговор о скачках, футболе, серфинге и др. Другая широко распространенная тема беседы - отдых. Расскажите вашим партнерам, как вы отдыхаете у себя дома, это вызовет неподдельный интерес к вам.

- Австралийцы - пьющая нация. Во время беседы можно подчеркнуть высокие вкусовые качества австралийских вин, особенно красных, которые соперничают с французскими и калифорнийскими сортами. Ваш собеседник будет тронут и почувствует к вам расположение и симпатию.

- В общении с австралийскими партнерами избегайте крайностей - чрезмерной суетливости или излишней педантичности, ведите себя спокойно, без спешки.

- В Австралии, в отличие от других стран, деловым людям можно одеваться просто, как кому удобно. Вас никто не осудит, если вы будете в гостях в бумажной рубахе и джинсах. Вот только не приходите в гости с пустыми руками - захватите по крайней мере бутылку вина.

Арабские страны

- Немаловажным условием успеха в этих странах является соблюдение и уважение местных традиций.

- Во время переговоров хозяева угощают вас кофе. Он очень крепкий, без сахара, с большим количеством кардамона. Выпив, вы отдаете ее хозяину и он тут же наливает в нее кофе. Если вы больше не хотите кофе, покачайте чашечкой из стороны в сторону или переверните вверх дном.

- Если перед кофе предлагают прохладительные напитки, это означает, что время, отведенное для встречи, подходит к концу.

- В традициях арабской беседы время oт времени вставлять «как здоровье», «как дела». Но это не означает, что вы должны подробно рассказывать о своем самочувствии или делах. Еще большей ошибкой будет ваш вопрос о здоровье супруги и других членов семьи. Если вы не дружите с вашим собеседником семьями, уместно справиться лишь о его здоровье.

- Если вы хорошо знаете арабский язык и говорите на нем с партнером, но вдруг услышите на английском: «Извините, я не говорю по-английски» - не очень удивляйтесь и тем более не обижайтесь. Таким необычным образом ваш арабский собеседник извиняется за то, что беседа будет вестись на его родном языке.

Великобритания

Вступая в деловые контакты с английскими фирмами, необходимо учитывать следующие моменты:

- Помните, что английский бизнес - это не только деловое общение, но и обязательное посещение симпозиумов, конгрессов, семинаров и выставок; членство в престижных клубах. Немаловажное значение для британской элиты имеет и посещение таких зрелищных мероприятий, как теннисные турниры, скачки и др.

- Начинайте общение с английским бизнесменом с чисто человеческих проблем: покажите ему, что для вас общечеловеческие ценности не менее важны, чем коммерческие интересы; подчеркните ваше расположение к британскому народу и к его идеям. Расположив к себе партнера, вы приобретете не только делового партнера на настоящий момент, но создадите основу для установления длительных деловых взаимоотношений.

- Если английский партнер пригласил вас на ланч - не отказывайтесь, но знайте, что вы должны также организовать нечто подобное. В процессе ланча не забывайте о времени. Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер, тем самым вы покажете, что цените не только свое, но и его время.

- Не забывайте оказывать знаки внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения, приветы близким вашего английского партнера поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие человеческие качества.

- В английских деловых кругах очень строго относятся к подаркам. Только очень немногие вещи можно считать подарком, а не взяткой. Это календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество - алкогольные напитки. Другие товары рассматриваются как средства давления на партнера. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то фирм замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано навсегда.

Германия

- Если на ваших глазах немецкие партнеры заперли на замок в бюро телефон или ксерокс, не воспринимайте это как акцию, направленную против вас. Это просто немецкая бережливость - телефон стоит дорого. И немцы умеют вести деловые телефонные разговоры. Они не тратят лишнего времени на то, чтобы вступить в разговор, не употребляют пустых, ничего не значащих слов, а четко произносят фамилию абонента или название учреждения. Сам разговор носит сугубо конкретный характер.

- Немцы аккуратны и щепетильны. Если вы сомневаетесь в том, что сможете соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими коллегами, лучше заранее отказаться от своих предложений.

- Желательно учитывать приверженность немцев к титулам. Для этого нужно еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров.

- Наши бизнесмены обычно приезжают с подарками. Но ожидать ответных презентов не стоит - здесь они не приняты в деловом общении.

- Немцы имеют привычку расписывать свою как деловую, так и частную жизнь по дням и часам. Поэтому постарайтесь, чтобы ваш немецкий партнер внес запись о встрече с вами в свою карманную книжку-календарь. Запись позволяет лучше планировать свое время, которое немцы очень ценят.

- Чаевые в ресторане или кафе можно не давать - они уже заложены в стоимость вашего обеда. Но если вы все-таки хотите их дать, то округляйте размер чаевых до полной суммы, например, если обед стоит 4 марки 20 пфеннигов, заплатите 5 марок. Большие чаевые давать не принято.

- Садитесь в вагон строго в соответствии с классом (первым или вторым), указанным в билете. Если вы курите, для вас есть специальное отделение. Не берите с собой в купе большой чемодан - громоздкую кладь здесь принято сдавать в специальный багажный вагон.

Гонконг

- Гонконг около ста лет был британской колонией, поэтому там преобладают британские обычаи, в том числе и крепкое рукопожатие. Китайцы при этом будут стоять к вам ближе, чем европейцы.

- При разговоре прикрывать глаза считается признаком дурного воспитания, это знак скуки и неуважения.

- Чтобы подозвать кого-нибудь, протяните руку ладонью вниз и делайте скребущие движения пальцами. Никогда не пользуйтесь при этом одним указательным пальцем - так подзывают только животных.

- Чтобы попросить счет в ресторане, двумя руками изобразите, что вы что-то пишете.

- Китайские жители стараются избегать продолжительных прикосновений. Однако два китайца одного пола могут идти по улице держась за руки, если они друзья.

- Когда вы сидите, принято класть руки на колени и не качать ногами.

- Указывайте на что-то ладонью, а не одним пальцем.

- Во время деловых встреч могут подать чай. Не начинайте пить раньше вашего хозяина. Если он долгое время не прикасается к чаю, это означает, что встреча закончилась.

Дания

- Если вы прогуливаетесь и незнакомый молодой человек поздоровался с вами, не стоит оглядываться и думать, что он обознался. Это – метод знакомства с понравившимся человеком. Так поступают и датчанки. Если вы ответите на привествие приветствием, то практически всегда это будет поощрено.

- Если вас пригласили в гости, можно купить в качестве подарке цветы в горшках. Датские хозяйки очень любят такие подарки.

- Не удивляйтесь, что на домашние обеды датчане предпочитают покупать полуфабрикаты. Национальное блюдо латчан – бутерброд.

- Если вы идете в дом, где есть ребенок, проявлением уважения будет маленькая игрушка (цена не важна). Не удивляйтесь и не давайте оценку тому, как датчане относятся к своим детям.

Индонезия

- Мужчины-индонезийцы редко публично прикасаются к женщине, разве что когда пожимают ей руку. Однако уличные торговцы постараются привлечь ваше внимание, дотронувшись до вас.

- Иностранцам не следует публично целоваться. Это вызывает всеобщую ярость.

- Когда вы присаживаетесь, скрещивайте ноги в лодыжках или садитесь нога на ногу. Класть лодыжку на колено другой ноги (как это делают американцы) неприлично.

- Индонезийцы отвечают на похвалу улыбкой и кивком. Они чувствуют себя неловко, когда им выражают чрезмерную благодарность, громко разговаривают или открыто проявляют раздражение.

- Местные жители могут ходить с обнаженной грудью, купаться голышом. Не фотографируйте их.

- Индонезийцы обращают внимание на что-либо большим, а не указательным пальцем.

- В переполненных ресторанах к вам могут обратиться с просьбой разрешить сесть за ваш столик. Чтобы подозвать официанта, поднимите руку. Чтобы попросить счет, двумя руками изобразите, что вы пишете. Не переживайте, если за обедом беседа не клеится. Здесь принято концентрироваться на еде. Когда вы закончили есть, оставьте немного пищи на тарелке. Если вы съедите все, это будет означать, что вам надо положить еще.

Ирландия

- Собираясь в Ирландию, захватите с собой зонт, плащ и сапоги. Зато изысканные туалеты можно оставить дома. Ирландцы не придают особого значения внешнему лоску, одеваются просто, скромно, спортивно и недорого.

- Не берите в Ирландию, как, впрочем, во многие западноевропейские страны, шапок и шуб из натурального, особенно редкого меха. Можно ожидать, что ваши партнеры - активные участники кампании по защите животных.

- Если вы в Дублине и отправляетесь на деловую встречу, избрав своим транспортом автобус, выходите с приличным запасом времени: автобусы здесь ходят с большим опозданием. Гораздо надежнее взять такси. Но при этом надо помнить следующее. Садитесь в машину на переднее сиденье (в отличие от итальянских такси!). Вы можете обидеть водителя, если займете заднее сиденье, - этим вы как бы подчеркиваете, что наняли шофера для извоза, в то время как все такси в Дублине принадлежат частным владельцам.

- В отличие от точных до педантизма немцев, англичан и других ирландцы необязательны. Они могут на час опоздать на деловую встречу. Но при этом так обезоруживающе и мило улыбаются, что ругать их грешно, просто надо это учитывать.

- В Ирландии принято назначать деловые встречи в барах.

Приобретая что-то в магазинах, вы платите, как все ирландцы, 10-процентный налог. Но иностранцам, покидающим страну, эти деньги возвращают. Надо только потребовать у продавца особый возвратный чек и предъявить его специальной службе аэропорта перед отлетом домой.

Италия

- Знакомство с представителем итальянского делового мира начинается с обмена визитными карточками, поэтому необходимо их иметь при себе в достаточном количестве. Если в ответ на протянутую карточку вы не можете дать свою, надо извиниться, объяснив причину, и пообещать послать ее при первой же возможности.

- Итальянские бизнесмены придают большое значение тому, чтобы переговоры велись между людьми, занимающими примерно равное положение и деловом мире или обществе. Поэтому перед деловыми встречами они стремятся узнать трудовую биографию потенциальных участников, их возраст, должность и т. д.

- Тексты на визитных карточках итальянских бизнесменов печатаются, как правило, на итальянском и английском языках.

- Немаловажное значение придается в Италии налаживанию дружественных, неформальных отношений с деловыми партнерами в неслужебное время. Итальянцы очень гордятся своей историей и искусством, поэтому проявите уважение и знания в этой области - это позволит быстро создать теплую атмосферу.

- В случае спорных вопросов итальянцы стремятся к разумному компромиссу, в исключительных случаях прибегают к помощи арбитража.

- Если вы едете на переговоры и вам нужно такси, не пытайтесь сами останавливать свободное такси. Если вы в гостинице, попросите портье вызвать такси; если вы на улице, зайдите в ближайшее кафе и обратитесь к его хозяину. Такого рода услуги делаются бесплатно или за очень умеренную цену.

- Платите по счетчику или чуть больше, но ненамного - итальянцы уважают тех, кто не сорит деньгами.

Китай

- Не рекомендуется пропускать ритуалы и протокольные мероприятия, поскольку совместные банкеты, приемы, фотографирование на память и прочее создают более тесные отношения, столь важные для китайской деловой практики. Рекомендуется на любое общественное мероприятие (если это не просто ужин в ресторане) приходить с подарком. Лучше делать подарок не определенному лицу, а всей организации. Запакованные подарки не принято распаковывать до ухода гостей. При приглашении на свадьбу, день рождения или похороны принято дарить небольшую денежную сумму в конверте (в красном - для живущих, в белом - по случаю кончины).

- Деловое знакомство в китайском обществе не может быть успешным без обмена визитными карточками. При этом рекомендуется иметь визитные карточки, отпечатанные как на английском, так и на китайском языках.

- Китайцы при обращении ставят фамилию на первое место. В западной практике, напротив, фамилию часто ставят на второе место, что может создавать путаницу. Если вы только что познакомились с китайцем, зовите его (или ее) по фамилии.

- В китайском обществе одеваются очень просто, костюм с галстуком обязателен лишь на официальных приемах.

- Избегайте ситуации, в которой вы можете поставить китайца в неловкое положение в присутствии его соотечественников. Если критика неизбежна, выскажите ее с глазу на глаз. В некоторых случаях целесообразнее воспользоваться услугами посредника, особенно если речь идет о человеке с высоким социальным статусом.

- Не подрывайте авторитет старшего по положению китайца, обращаясь с вопросом к его подчиненному. (Временами это требование может раздражать, особенно если младший лучше знает английский, имеет навыки общения с вами или в курсе обсуждаемых вопросов.)

- Отвечайте как можно быстрее на все запросы, предложения, переписку и приглашения. По меньшей мере немедленно высылайте сообщения о том, что вы ответите в ближайшем времени. Одна из самых распространенных ошибок - это медлительность, с которой западные компании отвечают на просьбы и заявки.

- В случае, если к столу подается рисовое вино (шаосинь), пить его предпочтительнее после тоста. Бокал держат в правой руке, поддерживая его левой. Ответный тост является обычной практикой. Почетный гость должен первым пробовать новое блюдо и вставать из-за стола.

Малайзия

Здесь существуют три различные культуры: малайская (53%), китайская (32%) и индийская (15%), и у каждой есть свои обычаи.

- Малайцы, приветствуя друг друга, слегка кланяются. При этом они могут сделать жест «салам»: коснуться рукой или обеими руками руки собеседника, затем поднести руку к сердцу, что означает «я приветствую тебя от всего сердца».

- Китайцы очень гостеприимны и никогда не дадут вам понять, что вы допустили какой-то промах. Поэтому обратите внимание на удивленный взгляд, поднятые вверх брови и тихо поинтересуйтесь, что вы сделали не так. Поскольку показывать подошву считается неприличным, ставьте ноги твердо на пол.

- За обедом берите пищу только правой рукой, левая используется для личной гигиены и считается «нечистой». Ею нельзя дотрагиваться до людей, передавать подарки. Перед входом в мечеть следует снимать обувь.

- Индусы выражают согласие, быстро качая головой из стороны в сторону, европейцы же воспринимают этот жест как отказ.

Непал

- В Непале прнято приветствовать друг друга сложенными ладонь к ладони руками, произнося «намасте». В более официальных ситуациях или по отношению к уважаемому человеку принято говорить «намаскар». Мужчины могут пожать друг другу руки.

- Чтобы не обидеть непальца, не нужно перешагивать через лежащего человека и даже через его ноги.

- Давать что-нибудь или принимать левой рукой не принято, поскольку непальцы считают ее «нечистой».

- Чаевые приняты, но не обязательны. В ресторане всегда принесут сдачу. Если же понравились еда и обслуживание, при оплате счета необходимо подать официанту знак, что сдачи не нужно. То же и в такси.

- Торговаться – признак хорошего тона. При грамотном подходе можно снизить цену в два-три раза, а если не торговаться совсем, то можно обидеть продавца.

- Всегда нужно снимать обувь перед входом в храм или монастырь. Не касайтесь непальца обувью, поскольку это считается оскорбительным. Когда сидите, располагайте ноги так, чтобы другие люди не могли переступать через них.

- В традицию индуизма входит раздача милостыни – бакшиша – при посещении храма. Важно раздать не большую сумму, а облагодетельствовать как можно большее число просящих. Как правило, перед входом в храм сидит меняла, который разменивает крупные деньги на мелкие.

- Буддистские ступы и другие религиозные сооружения принято обходить вокруг по часовой стрелке. При посещении монастыря хорошим тоном будет сделать хотя бы символическое, но пожертвование. Иногда это рассматривают и как просьбу к монахам помолиться Будде. Многие индуистские храмы закрыты для неиндуистов. Вывески гласят, что вход для «hindus only», однако на практике получается обычный фейс-контроль.

- Национальные традиции не предусматривают ношение шортов, а женщинам – даже джинсов. Об этом нужно помнить при получении официальных и неофициальных приглашений. В городах есть некоторое послабление, но вдали от городов традиции имеют первостепенное значение.

- При фотографировании людей нужно спрашивать разрешение. Иногда за это могут попросить не большую сумму. Торгуйтесь.

Перу

- Важнейшим средством установления, поддержания и развития контактов с перуанскими бизнесменами являются представительские мероприятия: официальные приемы, деловые обеды, посещение зрелищ и т. д.

- Некоторые перуанские бизнесмены придают большое значение формальной стороне общения и внимательно следят за выполнением всех тонкостей протокола. Например, если в приглашении будет неправильно указано служебное положение приглашаемого или холостяку будет послано приглашение прийти на прием с супругой, это нанесет непоправимый урон взаимоотношениям.

- Нарушение основного правила рассадки на обедах и ужинах - соблюдение старшинства по служебному или общественному положению гостей - может быть истолковано как сознательное нанесение ущерба престижу гостя.

- Особенно важную роль в коммерческой практике в Перу играют деловые обеды. Именно во время застольных бесед решается судьба многих контрактов. Поэтому во время обеда не стоит расслабляться, постоянно анализируйте происходящее за столом. И очень важно, принимая приглашение, помнить, что необходимо ответить любезностью на любезность.

- В Перу принято посылать личным знакомым по случаю каких-то событий открытки, письма и сувениры. Традицией является и подарок - красочно оформленные корзины с набором продуктов к праздничному столу, календари, фирменные авторучки, записные книжки, напитки и изделия народного промысла. При получении подарка нужно обязательно тут же вскрыть упаковку и выразить свое восхищение, иначе дарящий может расценить ваше безразличие как неуважение к нему.

К подаркам необходимо прикладывать визитные карточки, на которых, в зависимости от характера отношений, пишутся обязательно в третьем лице фразы типа: «С наилучшими пожеланиями поздравляет с днем рождения». Текст не подписывается, и дата не ставится.

Республика Корея

- Так же как и в Японии, контакт с корейскими бизнесменами невозможно наладить, если обратиться к ним только письменно. Если корейские бизнесмены проявят интерес к партнеру, они добиваются личной встречи - другого способа переговоров они не признают.

- Следуя конфуцианской морали, корейцы очень гостеприимны и устраивают своим гостям необыкновенно теплый прием. Однако такой прием вовсе не означает, что они заинтересованы в партнере, это просто вежливость.

- В Южной Корее так же необходимы визитные карточки, как и в других развитых странах. Если в ответ на протянутую визитную карточку кореец не получит вашу визитную карточку, это будет воспринято как пренебрежение.

- В Южной Корее принято обращаться по должности или по фамилии. Следует помнить, что у корейцев первый слог - это фамилия, а два последующих - личное имя. Но в связи с американским влиянием в Корее стали писать на западный манер - сначала имя, потом фамилию. Поэтому во избежание недоразумения лучше уточнить у собеседника его фамилию.

- Одно из важных условий успешных переговоров - соблюдение уважения к статусу корейцев.

- Во время переговоров корейцы в отличие от японцев не склонны долго обсуждать второстепенные моменты. Они предпочитают «брать быка за рога» сразу после того, как налажено взаимопонимание.

- Если лицо, прибывшее на переговоры с ними, не полномочно принимать решения, брать на себя ответственность, корейцев это сильно охлаждает.

- Своего несогласия с партнером корейцы открыто не выражают и не доказывают его неправоту (и того же ждут от собеседника).

- Корейцы щепетильны в вопросах одежды - для мужчин и женщин обязателен строгий деловой костюм. Не принято курить в присутствии старших по возрасту и должности. Младший по рангу никогда не сделает что-либо хоть в малейшей степени выходящее за рамки указаний, полученных от начальника.

- Среди корейцев традиционной формой приветствия является поклон. Когда кореец встречается со своим европейским коллегой, они слегка кланяются друг другу и обмениваются рукопожатиями. Женщины обычно не пожимают руку, особенно мужчинам, а просто слегка кивают головой.

- При разговоре корейцы располагаются гораздо ближе к собеседнику, чем европейцы.

- Мужчины в Корее первыми заходят в дверь, идут впереди женщин, женщины даже подают им пальто.

- Когда вы стоите и разговариваете с кем-нибудь, кореец не будет обходить, а пройдет между вами. Вежливость требует, чтобы вы отступили на шаг и дали ему пройти. Причина такого поведения заключается в том, что в Корее невежливо заставлять проходить за вашей спиной.

- Корейцы, как и другие жители Востока, не любят говорить «нет». Когда они возражают против чего-нибудь или испытывают затруднения, то качают головой и с шумом всасывают воздух сквозь зубы.

- Пожилых людей в Корее уважают, поэтому следует вставать при их появлении.

- Смех часто маскирует различные чувства: гнев, подавленность, даже страх.

- Во время еды обычно пользуются палочками. Иногда гостям подносят общую чашу: отпейте из нее и передайте соседу.

- Вежливость требует, чтобы вы положили соевый соус вашему соседу по столу в специальную посуду, а он сделает это для вас. Не наливайте себе сами, предложите напиток соседу по столу.

- Когда вы разливаете вино - поддерживайте одну руку другой., когда обслуживают вас - поднимите свой стакан. Посмотрите, как ведут себя за столом корейцы.

- Напиться до опьянения в Корее не позор, но если после этого вы начнете вести себя грубо или агрессивно - это вызовет осуждение.

- Часто после обеда корейцы начинают петь, постарайтесь принять в этом участие. Попросят спеть соло - не отказывайтесь, даже если вы очень плохо поете.

- В ресторане за всех платит кто-то один. Собравшиеся часто долго спорят, кому это делать. Обычно младший рассчитывается за старшего.

- Получив подарок, не спешите его развернуть, подождите, когда вы останетесь один.

- Входя в помещение для переговоров или обеда, подождите, пока вас не проведут на ваше место. Если вам предлагают занять почетное место, вежливость требует сначала отказаться от такой чести. Корейцы ценят выражение скромности.

Тайвань

- Тайваньцы привыкли к европейцам и знакомы с их обычаями. Здесь принято пожимать руки, однако достаточно будет и кивка головы.

- Существует специальный жест, выражающий уважение к старшим: положите на кулак левой руки правую руку и поднесите ее к сердцу.

- Чтобы выразить несогласие, поднимите руку на уровень лица, ладонью от себя и водите ею туда-сюда, наподобие «дворников» у автомобилей.

- Указывайте на что-то всей рукой.

- Чтобы подозвать кого-нибудь, протяните руку ладонью вниз и делайте пальцами скребущие движения. Никого не подзывайте согнутым указательным пальцем.

- За обедом обычно пользуются палочками. Правда, в ресторанах, обслуживающих иностранцев, вам предложат нож и вилку.

- Когда вы пьете за чье-то здоровье, скажите «кэм пай» - «пей до дна» (континентальный вариант - «гань бэй»).

- Подавайте и принимайте подарки всегда двумя руками.

 

Турция

- В Турции многие деловые беседы начинаются в кафе. Если в кафе переговоры завершены успешно, все направляются отметить это в ресторан.

- Если вы идете в гости к своему партнеру, не забудьте о цветах для хозяйки дома.

- Турки любят дарить и получать подарки. Любой прием, устраиваемый турецкими бизнесменами, завершается вручением небольших сувениров. В особом почете у турецких деловых людей так называемые плакеты - упакованная в бархатную коробочку-подставку бронзовая или латунная табличка с эмблемой фирмы и памятной надписью. Подарите и вы памятный знак своей фирмы.

- Часто в приемных стоят аквариумы, клетки с птицами или комнатные цветы. Проявите интерес к ним - это расположит к вам хозяина кабинета.

- Никогда не приходите на встречу с турками, не располагая запасом времени. Деловому разговору обязательно будет предшествовать «сохбет» - беседа о том о сем, чай или кофе. Часто именно во время таких бесед решаются важные проблемы.

Филиппины

- Филиппинцы могут приветствовать друг друга, быстро подняв вверх брови.

- Говорить громким голосом - признак невоспитанности.

- Филиппинцы указывают на что-то взглядом или вытянутыми губами.

- Если вы поставите руки на пояс, филиппинцы посчитают, что вы гневаетесь и бросаете вызов.

- За едой пользуются европейскими приборами, вилку держат в левой руке и с ее помощью подцепляют кусочки пищи ложкой.

- Когда вы садитесь, скрестив ноги, постарайтесь, чтобы подошва не была направлена ни на кого из присутствующих. Не прикасайтесь и не двигайте какие-либо предметы ногами - это самая низкая и грязная часть тела.

- Сорить на улицах строжайше запрещено: если вас за этим застанут, применят суровые санкции.

Финляндия

- Современная финская этика коммерческой работы отличается надежностью, четкостью, корректностью и честностью в отношениях и не уступает немецкой пунктуальности и педантичности.

- В Финляндии на праздники, особенно в Рождество и Новый год, принято поздравлять своих друзей и коллег. Лучше всего послать красивую открытку. Если вы хотите преподнести какой-нибудь подарок, то он не должен быть дорогим. В Финляндии пользуются популярностью самовары, продукция народных промыслов, особенно расписные изделия, а также красная и черная икра, русская водка.

- Многие деловые вопросы здесь проще решать в сауне или ресторане, поэтому не отказывайтесь от подобных приглашений и не забывайте отвечать на них взаимностью.

Франция

- С любой французской фирмой деловое общение, переписка должны вестись непременно на французском языке. Французы болезненно реагируют на использование английского или любого другого языка.

- Среди французских предпринимателей принято перебивать собеседника, высказывать критические замечания или контраргументы во время обсуждения. Это не должно восприниматься как проявление неуважения, для них это норма.

- Договоры, заключаемые французами, всегда конкретны, точны и лаконичны. Французы не любят, если их партнеры вносят какие-то изменения в ходе переговоров.

- Во Франции многие важные решения принимаются на деловых приемах. О делах говорят только после кофе, но не сразу, а после разговоров на нейтральные темы.

- Никогда не затрагивайте в разговоре с французами вопросы вероисповедания, семейного положения, политических пристрастий, проблемы, связанные с положением на службе, доходами и расходами.

- Если вы приглашены на ужин, следует прийти на четверть часа позже назначенного времени. Принесите с собой подарки: цветы (только не белые и не хризантемы - символ скорби), бутылку шампанского, дорогого вина, коробку шоколадных конфет.

- Помните, во время обеда от вас ждут восторженных отзывов по поводу качества блюд и напитков. Не принято оставлять еду на тарелке, подсаливать блюда по своему вкусу или пользоваться пряностями.

- Когда вас принимают и, проводя в помещение, пропускают вперед, не расшаркивайтесь в дверях, идите первым. Но во время важных собраний, совещаний первым входит руководитель наиболее высокого ранга.

- Во Франции не принято обращаться к собеседнику по имени, если только они сами об этом не попросили. Обычно употребляют «мсье» и «мадам». Считается невежливым, если к традиционным приветствиям типа «бон жур» (здравствуйте) или «о ревуар» (до свидания) не добавить «мсье» или «мадам». (В деловом мире к женщинам обращаются со словом «мадам» независимо от их семейного положения).

- При деловом знакомстве во Франции необходимо представить свою визитную карточку, по поскольку здесь придают большое значение образованию, рекомендуется указать на карточке оконченное высшее учебное заведение, особенно если оно пользуется хорошей репутацией.

- Требования к внешнему виду делового человека во Франции в основном те же, что и в других европейских странах, но есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества из натурального материала. Исключите из вашего гардероба все синтетическое.

Южная Африка

- Деловой этикет в Южной Африке схож с европейским: встречи назначаются по предварительному согласованию, переговоры не предполагают долгой прелюдии на отвлеченные темы, скромные подарки возможны, но не обязательны. Широко практикуются деловые завтраки, ланчи, обеды, приглашения деловых партнеров домой.

- Устные соглашения имеют равную юридическую силу с письменными, однако принято их последующее письменное подтверждение.

Япония

- Если хотите завязать деловые отношения с японскими предпринимателями, обратитесь к посреднику. Это должен быть хорошо известный обеим сторонам японский бизнесмен или уже хорошо зарекомендовавший себя отечественный предприниматель или организация. При этом посредник должен быть вознагражден материально или встречной услугой.

- Непременное условие знакомства с японским бизнесменом - визитная карточка. В знак уважения внимательно прочитайте ее и держите двумя руками.

- Японцы придают важное значение тому, чтобы общение велось между людьми, имеющими приблизительно равное положение в деловом мире или обществе.

- При встречах с руководством фирмы и переговорах необходимо быть пунктуальными - японцы болезненно относятся к опозданиям, какими бы причинами они ни были вызваны.

- Всегда внимательно выслушивайте точку зрения собеседника до конца, не перебивайте и не делайте никаких замечаний.

- Если японский бизнесмен кивает во время беседы, то это совсем не означает, что он согласен с вами, а только то, что понял вас.

- Форсировать переговоры не следует, так же как не следует торопить японцев при письменных или телексных переговорах.

- Будьте максимально вежливы, поскольку сами японцы в большинстве очень вежливы и высоко ценят такое же обращение к ним самим.

- Не теряйте самообладания, не горячитесь в присутствии японских партнеров. Оставайтесь холодными, улыбайтесь и держите себя в руках.

- Показывайте, что вы доброжелательны, практичны, искренни, отзывчивы, общительны - эти черты особенно симпатичны японцу, ибо нередко именно их ему и не хватает.

- Не разбирайте человеческие проблемы холодно и безучастно, ибо тем самым вы можете затронуть эмоциональный настрой японского партнера.

- Научитесь хоть немного говорить по-японски - ваши партеры высоко оценят ваше усердие.

- При встрече с японскими бизнесменами не протягивайте им руку для рукопожатия. Лучше всего ограничиться вежливым поклоном.

- Если ваши японские партнеры пригласят вас в традиционный ресторан японской кухни, обратите внимание на ваши обувь и носки, так как нам предстоит разуваться.

- Если в деловой беседе японцы употребляют выражение типа: «сейчас это затруднительно», «мы рассмотрим это в перспективе» и т. п., знайте, что вы получили отказ.

- Не прибегайте к сверхсложным предложениям, к национальным шуткам, построенным на обыгрывании и многозначности слов и выражений, и к анекдотам. Вас не поймут. А если поймут, то навряд ли переведут адекватно.

- Не стоит заводить с японскими бизнесменами разговор на темы религии и философии.

- Если блюдо, предложенное вам японцами, вы съесть не сможете, постарайтесь пересилить себя и съесть хотя бы кусочек предложенной вам пищи.

- Если вас пригласили в «караокэ-бар», где любят развлекаться японцы, будьте готовы там выступить: спеть что-нибудь русское народное или станцевать.

- Женщинам не рекомендуется заниматься бизнесом в Японии: японцы к женщинам-бизнесменам относятся с большим предубеждением.

- В Японии считается признаком хорошего тона делать подарки. Однако избегайте делать японцам слишком дорогие подарки. Ваш дорогой подарок может поставить вашего знакомого в затруднительное положение. Не следует также распаковывать полученный вами подарок в присутствии дарителя.

- Если вы принимаете у себя японских бизнесменов, не забудьте в этом случае в начале переговоров подать чай или кофе, летом - прохладительные напитки.

Общие правила поведения

При перелетах в самолете необходимо строго подчиняться всем инструкциям и указаниям экипажа. В туристическом классе не предусмотрено индивидуальное обслуживание. Все услуги платные. В бизнес классе индивидуальное обслуживание включено в стоимость билета, но это не должно стать бременем для ваших соседей, экипажа и встречающих вас в аэропорту.

Стюардесс непременно надо благодарить, но чаевых в самолете давать не принято ни при каких обстоятельствах. Деньги у вас не возьмут, а вы попадете в смешное положение. Перед окончанием полета старшая стюардесса прощается с каждым пассажиром. Необходимо вежливо и добросердечно поблагодарить ее за приятный полет и попрощаться.

В поезде не следует: курить в вагоне для некурящих; без особой необходимости беспрестанно ходить по узкому проходу в вагоне; аппетитно, не обращая ни на кого внимания поглощать обильный завтрак, аромат которого приятен для вас, но вряд ли может доставить удовольствие соседям; выбрасывать остатки еды, бумагу в окно или оставлять их на столе; разгуливать по коридорам вагона в пижаме; без устали сморкаться, чихать, если, конечно, вы не больны; брать с собой на «память» из поезда кусочки мыла, сахар, пепельницы. Безудержная болтливость - признак плохого воспитания.

В гостиницах главную заботу о гостях проявляет главный портье, или, как его часто называют, «консьерж». Претензии по поводу обслуживания надо высказывать «консьержу», а не обслуживающему персоналу. Чаевые дают далеко не везде и не всегда. Чаевые обязательны, когда вам по вашей просьбе оказывают услуги, не предусмотренные обычным порядком обслуживания или программой. В таких случаях это обычная плата за услуги, например, швейцару, вызвавшему для вас такси. Другой вид чаевых - дополнительная плата за услуги. Коридорному в гостинице, который приносит вам газеты. Вы оплачиваете их стоимость, а также даете надбавку в размере 10-20% от нее. Рекомендуется также давать чаевые официантам в ресторанах и барах высокого класса, водителям такси, гардеробщикам, носильщикам. Ни в коем случае нельзя давать чаевые в тех местах, где висит объявление: «Просьба не давать чаевых».

В некоторых странах, например, в Японии чаевые включаются в общий счет за обслуживание. В той же Японии водитель такси не повезет вас из центра города в 11-12 часов вечера, когда японцы возвращаются из театров и ресторанов, если вы не «позолотите ему ручку», то есть не переплатите в два-три раза.

Обязанности и привилегии джентльменов.

Идти с левой стороны от женщины. Также поступать, когда он сопровождает двух женщин. Обычай существует с рыцарских времен. Рыцарь всегда находился слева, чтобы ножны меча не мешали даме. В настоящее время, после отмены ношения холодного оружия (шпага, сабля, палаш) только военнослужащие могут находиться с правой стороны от женщины, чтобы правая рука была свободной для приветствия других военнослужащих.

Находясь в помещении или вне его, мужчина идет впереди женщины лишь в исключительных случаях. Например, если на пути встречается какое-либо препятствие, то мужчина преодолевает его первым, а затем помогает пройти женщине. В подобном же случае, то есть когда мужчина чувствует, что женщина нуждается в его поддержке, он может предложить ей опереться на его руку.

Мужчина первым выходит из транспортного средства, помогая сойти с него женщине, подает ей руку, с тем чтобы она могла на нее опереться.

Мужчина помогает нести тяжелые вещи, но не должен носить вещи, составляющие как часть женской одежды, например, дамские сумочки.

Отправляясь на такси, мужчина подходит к автомашине и открывает правую заднюю дверцу. Женщина садится первой. Мужчине не следует садиться рядом с водителем, так как это будет выглядеть невежливо по отношению к спутнице. В соответствии с правилами этикета в автомашине наиболее почетным местом считается место на заднем сиденье, по диагонали от водителя. Однако в связи с тем, что садиться в автомашину со стороны проезжей части улицы, равно как и выходить из автомашины на нее опасно, женщина, первой садясь в такси, занимает место позади водителя. Мужчина в данном случае вынужден допустить некоторое отступление от правил, так как не может воспользоваться дверцей с проезжей части дороги, чтобы сесть на менее почетное место. Если посадка в автомашину осуществляется на специальной стоянке, то мужчина занимает место позади водителя.

Из машины первым выходит мужчина и помогает выйти женщине.

Если мужчина сам управляет автомашиной, он сначала помогает сесть женщине на переднее сиденье, а затем занимает свое место за рулем. Другие правила говорят о том, что мужчина-водитель должен сесть на свое место и открыть дверь женщине из салона.

Приехав к месту назначения, мужчина выходит из машины, обходит ее спереди и, открыв дверцу, помогает выйти своей спутнице.

Мужчина несколько опережает женщину, когда открывает дверь для нее, и входит в помещение вслед за женщиной.

Спускаясь по лестнице, мужчина идет впереди женщины, а поднимаясь, на одну-две ступеньки сзади. Женщина может поскользнуться или оступиться, и тогда мужчина поддержит ее.

Прибыв в театр или кино, мужчина, держа билеты в руке таким образом, чтобы контролер мог их видеть, пропускает женщину вперед. Входя в вестибюль мужчина снимает головной убор. При выходе он может надеть его только в дверях. В гардеробе мужчина помогает женщине снять пальто или плащ и лишь после этого раздевается сам.

Мужчина идет впереди, прокладывая путь в толпе, только тогда, когда скопление людей не позволяет пройти беспрепятственно.

В кафе, ресторане мужчина, показывая дорогу к столику, если он заранее выбран или заказан, идет впереди. Во все других случаях порядок будет следующим: метрдотель, женщина, мужчина.

Подойдя к столику, мужчина помогает женщине сесть, отодвигая стул от стола, и в то время, когда она садится, придвигая его. Мужчина садится слева от женщины, а если стол небольшой, то напротив нее.

Сев за стол, мужчина подает женщине меню и предоставляет право выбирать для себя блюда. Заказ делает всегда мужчина.

Правила этика постоянно изменяются и необходимо учитывать особенности страны нахождения и особенности поведения людей в современных условиях.

Например, если вы попробуете уступить место женщине где-нибудь в Штатах, то вы можете получить, в лучшем случае, оплеуху. От дамы, которая расценит ваши действия как «чрезмерные знаки внимания, граничащие с сексуальным домогательством». Там уступать место не принято. То же касается и того, кто должен первым открывать дверь, заходить в помещение. В противном случае, американки сразу расценят ваши действия как скрытый сексуальный харрасмент.

В России пока еще сохраняются правила этикета. Но есть и некоторые отступления. Например, по правилам этикета принято вставать, когда в помещение входит женщина. Однако эта традиция уже считается старомодной, равно как и целовать даме руку при встрече. Но, если вы хотите обратить на себя внимание или привнести в окружающую обстановку чуточку шика, то обязательно встаньте или поцелуйте даме руку.

 

В оглавление